# Perguntas Frequentes

Separamos a seguir algumas dúvidas comuns: 

## **A solução de delivery é um aplicativo?**

Não. A solução de delivery Goomer é uma plataforma online que pode ser utilizada pelos restaurantes e seus clientes, em pedidos via *Whatsapp* para *Delivery* ou Retirada (*Takeaway*).

## Em algum momento será cobrado?

Nosso compromisso é de manter uma versão gratuita para a operação de delivery e retirada. Apesar disso, temos planos mais avançados que pode ser adquiridos pelo painel e por uma assinatura mensal.

## O que acontece se minha loja exceder a quantidade de pedidos contratada nos planos pagos?

Para quem optou por fazer a assinatura, caso você ultrapasse a quantidade de pedidos contratada, não será cobrado um valor a mais e nem bloqueada as funcionalidades. Porém, se isso acontecer por 2 meses consecutivos, no 3º mês o seu pacote é migrado automaticamente para a faixa de pedidos que mais se adequa a sua demanda. Então acompanhe seus pedidos no menu **Loja** e na aba [Conta](https://ajuda.goomer.com.br/goomergo/painel/loja/conta) para não ter surpresas no final do mês.

## Vocês fazem a logística?

Não. A ideia nesse momento é apoiar no recebimento dos pedidos, tornando-os mais organizados e liberando tempo da operação para que possa cuidar do restante do processo. Uma sugestão que vemos alguns clientes implementando é reforçar a opção de retirada no local!

## **Para quais tipos de negócios a solução é indicada?**

Bares e restaurantes de todos os segmentos e portes. A solução de delivery da Goomer já está presente em 14 Estados do País. De Norte a Sul. De Leste a Oeste! 

## **Somente os clientes Goomer podem utilizar?**

Não. A solução foi pensada e desenvolvida para clientes e não clientes da Goomer e não tem qualquer dependência de outras ferramentas como sites, por exemplo.

## **Eu preciso ter uma conta no *****Whatsapp Business***** para usar a solução de delivery da Goomer?**

Não. Não é necessário. Você pode disponibilizar aos seus clientes o número de *Whatsapp* que preferir. O ideal é centralizar todos os contatos em um único número para agilizar o atendimento e facilitar o gerenciamento (o Goomer só aceita um número de *Whatsapp* por conta).

## **O solução de delivery pode ser integrada com algum sistema de gestão de pedidos?**

Sim! A partir do [Plano Profissional ](https://goomer.com.br/precos)da Solução de Delivery é possível integrar seu cardápio de delivery com um sistema de PDV e gestão fiscal. Quer saber mais sobre? Preencha o formulário abaixo para que uma pessoa do time de especialistas Goomer entre em contato e te conte mais sobre essa funcionalidade incrível!

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[Acesse este link para solicitar o contato](https://recursos.goomer.com.br/lp/conheca/solucoes-profissional) 😊 <br>

## É possível que os pedidos sejam impressos?

Sim! Você consegue imprimir os pedidos pelo [Gestor de Pedidos](https://ajuda.goomer.com.br/goomergo/painel/pedidos) que é uma funcionalidade presente a partir do Plano Essencial. Caso queira saber como funciona, [clique aqui](https://ajuda.goomer.com.br/goomergo/painel/pedidos/gestor-de-pedidos/imprimir-pedido) para acessar o passo a passo da Impressão dos pedidos.

## **Os pedidos podem ser personalizados?**

Sim. O cliente pode escolher os produtos e solicitar alterações no pedido, incluir adicionais. Qualquer outra observação importante pode ainda ser inserida no campo observações.

## **Quais são as formas de pagamento aceitas?**

Aqui temos algumas opções já lançadas! No nosso painel, as opções são: dinheiro, cartão - débito e crédito (com bandeiras), voucher (que podem ser vale alimentação, por exemplo), PIX e pagamento online via Mercado Pago. Lembrando que é necessário habilitar as formas de pagamento desejadas e no caso do pagamento online, vincular a conta ao Mercado Pago.

## **Se eu me cadastrar, já vou começar a receber pedidos?**

Não. Você só receberá pedidos quando divulgar o link do seu cardápio para seus clientes. Uma dica legal é enviar o seu link pelo WhatsApp e compartilhar nas redes sociais, como Facebook e Instagram.

## Quem fica responsável pela divulgação?

A ideia é que você mesmo fique responsável por essa parte, afinal, ninguém melhor que você para saber onde estão seus clientes. Mas, uma dica bacana, é adicionar o seu link público do seu cardápio de delivery da Goomer em seus canais oficiais (site, redes sociais). Você pode também fixar uma postagem no Facebook e/ou inserir seu link na bio do Instagram. Além disso, criar uma lista de transmissão no Whatsapp e divulgar para sua base também é uma ótima ideia!

## Posso usar mais de um cardápio Goomer no mesmo email?

Diretamente pelo site ainda não. Caso tenha interesse, entre em contato com o nosso time comercial para maiores informações.