Central de Ajuda Goomer
Painel GoomerBlog
  • Perguntas Frequentes
  • Painel Goomer
    • Home
      • Confirmação de E-mail
    • Cardápio
      • Criar Cardápio do Zero
      • Cardápio Principal
        • Grupos
          • Como Criar Grupos
          • Como Inserir Horário em Um Grupo
          • Como Mover Grupos
          • Como Excluir Grupos
          • Como Desabilitar Grupos
        • Produtos
          • Como Criar um Produto
          • Como Inserir Horário em Um Produto
          • Como Salvar Foto No Produto
          • Como Desativar Produto
          • Como Mover Produto
          • Como Excluir um Produto
        • Venda Sugestiva
      • Opcionais
        • Como Criar Opcionais
        • Como Associar Opcionais em Produtos
        • Como Desativar Opcionais
    • Lojas
      • Detalhes
        • Nome
        • Código
        • Especialidade
        • Endereço
        • Sobre a Loja
        • Foto do Perfil
      • Horários
        • Delivery e Retirada
        • Atendimento presencial
      • Equipe 👩‍🍳
        • Convidar Pessoa
        • Alterar Permissões
        • Desativar Pessoa
        • Excluir Pessoa
      • Conta
        • Planos disponíveis
          • Novo Plano Grátis
        • Trocar de Plano
        • Alterar pacote / pedidos
        • Ver Fatura
        • Alterar Forma de Pagamento
        • Cancelar Assinatura
        • Reverter o agendamento de cancelamento da assinatura
    • Pedidos
      • Gestor de Pedidos
        • Imprimir Pedido
        • Pedidos recusados
        • Mudar Status de Um Pedido
          • Status dos Pedidos
        • Enviar Mensagem ao Aceitar Pedido
      • Gestor de Mesas
        • Cancelar e mudar mesa
        • Adicionar e excluir itens
        • Transferir consumo
        • Fechar mesa
      • Pedidos na cozinha
      • Configurações
        • Painel de pedidos
        • Alerta sonoro
        • Impressão do Gestor de Mesa ou Comandas
        • Notificações de pedidos
        • Impressão Automática
          • Instalação do QZ Tray
        • Criar Estação de Preparo
        • Configuração da Impressão para Estações
    • Pagamento Online
      • Visão Geral
        • Taxas e prazos de recebimento do pagamento online via crédito
      • Transações
      • Extrato
      • Chargeback
    • Solução Delivery
      • Sobre
        • Meu Link Solução para Delivery
        • Status da Solução para Delivery
        • Habilitar Pedidos
          • Alterar o Número de WhatsApp de recebimento de pedidos Delivery
      • Minha Operação
        • Moeda e Fuso Horário
        • Pedidos
          • Observações Nos Pedidos
          • Exibir Código do Produto no Pedido
          • CPF na Nota
          • Exibir Preços no Pedido
          • Numeração de pedidos
        • Conclusão do Pedido
        • Agendamento de Pedidos
      • Delivery e Retirada
        • Como Habilitar para Retirar no Local
        • Como Habilitar Desconto na Retirada
        • Como Habilitar o Delivery
        • Exibir Pedido Mínimo no Delivery
        • Entrega Grátis para Pedidos Acima de
      • Áreas e Taxas de Entregas
        • Taxa única
        • Taxa por distância
        • Taxa por bairro
      • Formas de Pagamento
        • Pagamento Online Goomer
        • Pagamento online Nubank
        • Pix Manual
          • Como alterar a forma de pagamento Pix Manual em meu Painel
        • Mercado Pago
        • Pagamento na entrega
      • 🤖Atendente Virtual para WhatsApp
        • Verificar Pré-Requisitos do Atendente Virtual Goomer
        • Instalação do Atendente Virtual
        • Atualizar Atendente Virtual para WhatsApp
    • Solução QR Code
      • Sobre
        • Receber Pedidos
        • Cardápio Solução em QR Code
      • Configurações
        • Verificação de localização
        • Taxa de serviço
        • Nome do cliente nos pedidos
        • Telefone do cliente nos pedidos
        • Observação no Pedido
      • Meus QR Codes
        • Modo de operação: Visualização
        • Modo de operação: Mesa
        • Modo de operação: Balcão
        • Modo de operação: Comanda
        • QR Code
          • Busque pelo número
          • Baixar todos os QR Codes criados
          • Imprima todos os QR Codes
          • Visualizar QR Codes criados
          • Mudar status do QR Code
          • Excluir QR Code
      • Tutorial: Como criar QR Codes que se destacam, com um visual que vai atrair seus clientes
    • Solução em Tablet
      • Configurações do Tablet
        • Conta
          • KCMS
          • TOTVS Chef
          • Outros Sistemas de Gestão
        • Atendimento
          • TOTVS Chef
          • NCR Colibri
          • KCMS
          • Outros Sistemas de Gestão
        • Tela
      • Principais dúvidas e erros recorrentes
        • Cadastro Rodízio Colibri
        • Lançamento de Rodizio Colibri
    • Marketing
      • Design
        • Como Criar Template
        • Como Editar um Template
        • Como Ativar um Template
        • Como Excluir um Template
        • Cardápio na tela do celular
      • Canais
        • Link "Fazer um pedido" no Perfil de Negócios do Google
      • Cupons e descontos
        • Cupons
        • Desconto de primeiro pedido
      • Gerador de Artes
    • CRM
      • Clientes
        • Botão enviar mensagem de WhatsApp
      • E-mail marketing
    • Programa de Fidelidade
    • Relatórios
      • Estatísticas
      • Histórico de Pedidos
    • Recursos
      • Integração com Facebook
        • Pixel do Facebook
        • Usar um domínio próprio
          • Verificar seu domínio no Pixel do Facebook
      • Mercado Pago
      • Sticker Instagram
      • Cartão de crédito
      • PIX
    • Integrações
      • Integração com o PDV
        • Vínculo de Códigos para Integração painel Goomer
        • Preferências de Integração
        • Colibri
        • Eclética Tecnologia
          • Exportação do Relatório de Produtos (Eclética)
        • TOTVS FoodService
          • Criação de Opcionais na Totvs
          • Exportação do Relatório de Produtos (TOTVS Chef)
          • Número da Licença de Integração TOTVS Chef
      • Entrega Sob Demanda do Ifood
        • Integração Sob Demanda do IFood
        • Chamar o Entregador
        • Tire suas dúvidas Entrega Sob Demanda (FAQ)
      • Google Analytics
    • 🖨️Impressoras
      • Verificar Requisitos para Impressão
      • Modelos de Impressora
        • Elgin i8 - Ajuste de Margem e Corte
        • Elgin i9 - Ajuste de Margem e Corte
        • Epson TM-T20 - Ajuste de Margem e Corte
        • Postech POS200C - Ajuste de Margem e Corte
        • POS 58 - Ajuste de Margem e Corte
        • Bematech MP-4200TH - Ajuste de Margem e Corte
      • Instalação do QZ Tray
      • Impressão Automática
      • Impressão do Gestor de Mesa ou Comandas
      • Criar Estação de Preparo
      • Configuração da Impressão para Estações
    • Suporte Técnico Goomer
    • Instalação TeamViewer
  • Produtos Especiais
    • Combos 🥤🍔🍟
      • Combo Preço Cheio
      • Combo Preço Variável
    • Cento de Salgados ou Doces
    • 🍕Pizza Meio a Meio
    • Produto Por Peso
  • 🚀Receitas para seu negócio crescer
    • Dicas para WhatsApp
      • Mensagem de pós venda
      • Mensagem de saudação automatizada
    • Marketing Offline
      • Panfletos
      • Ímãs de geladeira
    • Dicas para Instagram
      • Link do cardápio na Bio
      • Stories diários
      • Como gerar artes no painel da Goomer
      • Aumente o engajamento e interatividade com Enquetes
    • Dicas para Facebook
      • Botão "Pedir Refeição" / "Order Food"
  • Extras
    • Nossas Dicas Pra Você
      • Cuidado, você pode estar errando em 14% dos seus pedidos!
      • Seja mais eficiente ao atender seus clientes
      • Como a Solução de Delivery da Goomer pode te ajudar a lucrar até 2x mais
      • Boas práticas de divulgação (Geral)
      • Como usar as redes sociais pra divulgar seu cardápio de delivery da Goomer
      • As redes sociais como aliada para aumentar seus pedidos na Solução para Delivery da Goomer
      • VISIBILIDADE do seu cardápio é fator decisivo para ter mais pedidos
      • Untitled
        • Faq Colibri
    • Modelos de Cardápio
    • Lives de Conteúdo
    • Como desativar meu cardápio para as férias e festas de fim de ano
  • Treinamentos
    • Plano Profissional da Solução para Delivery
      • Parte 1: Sobre a Loja
      • Parte 2: Pedidos
      • Parte 3: Design
      • Parte 4: Solução Delivery
      • Parte 5: Solução QR Code
      • Parte 6: Cupom de Desconto
      • Parte 7: Relatório de Vendas
      • Parte 8: Integração
Powered by GitBook
On this page
  • Principais dúvidas e erros comuns
  • Periodo Fechado
  • Sistema Bloqueado para Lançamento
  • Conexão com a VPN
  • Erros de Materiais
  • Erro de Produto Inativo
  • Mesa/Ficha Não existe
  1. Extras
  2. Nossas Dicas Pra Você
  3. Untitled

Faq Colibri

PreviousUntitledNextModelos de Cardápio

Last updated 1 year ago

Nesta página, você irá encontrar materiais relacionados a erros que podem acontecer em sua operação e como saná-los.

Principais dúvidas e erros comuns

Periodo Fechado

Erro: Proibido realizar a operação com o período fechado. Solução: Quando ocorre o erro de período fechado, é necessário abrir o período correspondente na Colibri para o dia em questão. O período precisa estar aberto para o dia em questão para que as soluções Goomer possam integrar com o PDV.

Sistema Bloqueado para Lançamento

Erro: Sistema bloqueado para lançamento. Não é possível lançar novos itens até que um novo período seja aberto.

Solução: Esse erro ocorre porque no PDV há um período aberto que não corresponde ao dia atual. Por exemplo, pode haver um período aberto datado de 01/01/2024, enquanto hoje é 20/01/2024. Portanto, é necessário fechar esse período e abrir um novo correspondente ao dia atual.

Conexão com a VPN

Erro: Erro de conexão com a VPN.

Solução: Para que a integração entre Goomer e Colibri funcione, nós, da equipe Goomer, instalamos um programa na máquina servidor para facilitar a comunicação entre o painel Goomer e a sua máquina. Quando ocorre esse erro, existem algumas soluções:

  1. Verificar se o computador servidor está ligado e com conexão à internet.

  2. Verificar se o programa que instalamos, chamado "println", está conectado. Para isso, no canto inferior direito da sua máquina, onde se encontra o relógio, clique na seta para cima e verifique se o ícone com o "P" está ativo.

3 - Caso ele esteja ativo, dê dois cliques nele. Ele abrirá o aplicativo; basta verificar se ele está conectado. Se estiver conectado e o erro persistir após efetuar um teste de pedido, entre em contato com nosso suporte técnico.

4 - Caso o botão "Conectar" esteja disponível, clique nele para estabelecer a conexão. Aguarde alguns segundos. Ele deve ficar igual à imagem anterior. Se ocorrer algum erro ou se não estiver conforme a imagem anterior, entre em contato com nosso suporte técnico.

Erros de Materiais

Erro:Não foi possível consultar a conta. Operação não permitida, Material não encontrado ou material inexistente.

Solução: Normalmente, esses erros ocorrem quando algum produto na Goomer está sem código ou com valor indefinido, ou quando esse código não existe no PDV. Abaixo estão algumas soluções;

  1. Verificar no cadastro do produto se algum item está sem código e com valor, ou se o código está definido como zero.

  2. Verificar no catálogo da Colibri se esse material existe na base de dados.

  3. Caso tenha sido cadastrado no Colibri Cloud, lembre-se de descarregá-lo para o Colibri local para que o código seja atualizado. A integração da Goomer é feita com o Colibri local, portanto, é necessário baixar do Cloud para o catálogo local para que a integração seja feita corretamente.

Erro de Produto Inativo

Erro: O material com o código X está configurado como inativo.

Solução: Esse erro ocorre porque o material está configurado como inativo no PDV. Para corrigir, acesse a Colibri, vá para os catálogos, encontre o material e altere sua configuração para ativo.

Mesa/Ficha Não existe

Erro: Mesa/Ficha não existe.

Solução: No seu PDV, vá para as configurações, localizadas ao lado do catálogo. Em seguida, acesse a seção de mesas e crie as mesas/fichas necessárias ou certifique-se de que elas estejam ativas.

Periodo Fechado
Sistema Bloqueado para Lançamento
Conexão com a VPN
Erros de Materiais
Erro de Produto Inativo
Mesa de Inexistente