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# Faq Colibri

Nesta página, você irá encontrar materiais relacionados a erros que podem acontecer em sua operação e como saná-los.<br>

## <mark style="color:blue;">Principais dúvidas e erros comuns</mark>

[<mark style="color:blue;">Periodo Fechado</mark>](#periodo-fechado)

[<mark style="color:blue;">Sistema Bloqueado para Lançamento</mark>](#sistema-bloqueado-para-lancamento)

[<mark style="color:blue;">Conexão com a VPN</mark>](#conexao-com-a-vpn)

[<mark style="color:blue;">Erros de Materiais</mark>](#erros-de-materiais)

[<mark style="color:blue;">Erro de Produto Inativo</mark>](#erro-de-produto-inativo)

[<mark style="color:blue;">Mesa de Inexistente</mark>](#mesa-ficha-nao-existe)\
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&#x20;

## <mark style="color:blue;">**Periodo Fechado**</mark>

<figure><img src="/files/fwvhqeOt3JrkYEt7Cyy5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Erro:** Proibido realizar a operação com o período fechado. \
**Solução**: Quando ocorre o erro de período fechado, é necessário abrir o período correspondente na Colibri para o dia em questão. O período precisa estar aberto para o dia em questão para que as soluções Goomer possam integrar com o PDV.

## <mark style="color:blue;">**Sistema Bloqueado para Lançamento**</mark>

<figure><img src="/files/h9N0qCPNa9GeHmdT0hHD" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Erro:** Sistema bloqueado para lançamento. Não é possível lançar novos itens até que um novo período seja aberto.&#x20;

**Solução:** Esse erro ocorre porque no PDV há um período aberto que não corresponde ao dia atual. Por exemplo, pode haver um período aberto datado de 01/01/2024, enquanto hoje é 20/01/2024. Portanto, é necessário fechar esse período e abrir um novo correspondente ao dia atual.

## <mark style="color:blue;">**Conexão com a VPN**</mark>

<figure><img src="/files/viP8bbZCQz3rL46E7xzj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Erro:** Erro de conexão com a VPN.

&#x20;**Solução:** Para que a integração entre Goomer e Colibri funcione, nós, da equipe Goomer, instalamos um programa na máquina servidor para facilitar a comunicação entre o painel Goomer e a sua máquina. Quando ocorre esse erro, existem algumas soluções:

1. Verificar se o computador servidor está ligado e com conexão à internet.
2. Verificar se o programa que instalamos, chamado **"println**", está conectado. Para isso, no canto inferior direito da sua máquina, onde se encontra o relógio, clique na seta para cima e verifique se o ícone com o "P" está ativo.

<figure><img src="/files/Kp714VLpVmBWBacjUUjP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3 - Caso ele esteja ativo, dê dois cliques nele. Ele abrirá o aplicativo; basta verificar se ele está conectado. Se estiver conectado e o erro persistir após efetuar um teste de pedido, entre em contato com nosso suporte técnico.

<figure><img src="/files/QNrYQdt3OXxRVWAYFnH7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4 - Caso o botão "Conectar" esteja disponível, clique nele para estabelecer a conexão. Aguarde alguns segundos. Ele deve ficar igual à imagem anterior. Se ocorrer algum erro ou se não estiver conforme a imagem anterior, entre em contato com nosso suporte técnico.

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## <mark style="color:blue;">**Erros de Materiais**</mark>

<figure><img src="/files/KLWHkv8s4jXSkYHzsKJI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BHAfo5byGZbYur6qmgUf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Erro:**&#x4E;ão foi possível consultar a conta. Operação não permitida, Material não encontrado ou material inexistente.

**Solução:** Normalmente, esses erros ocorrem quando algum produto na Goomer está sem código ou com valor indefinido, ou quando esse código não existe no PDV. Abaixo estão algumas soluções;

1. Verificar no cadastro do produto se algum item está sem código e com valor, ou se o código está definido como zero.
2. Verificar no catálogo da Colibri se esse material existe na base de dados.
3. Caso tenha sido cadastrado no Colibri Cloud, lembre-se de descarregá-lo para o Colibri local para que o código seja atualizado. A integração da Goomer é feita com o Colibri local, portanto, é necessário baixar do Cloud para o catálogo local para que a integração seja feita corretamente.

## <mark style="color:blue;">**Erro de Produto Inativo**</mark>

<figure><img src="/files/EldI3szZUzTXDwqwDynP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Erro:** O material com o código X está configurado como inativo.

**Solução:** Esse erro ocorre porque o material está configurado como inativo no PDV. Para corrigir, acesse a Colibri, vá para os catálogos, encontre o material e altere sua configuração para ativo.

## <mark style="color:blue;">**Mesa/Ficha Não existe**</mark>

<figure><img src="/files/gn5J9UiNKo6559ykLB9g" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Erro:** Mesa/Ficha não existe.

**Solução:** No seu PDV, vá para as configurações, localizadas ao lado do catálogo. Em seguida, acesse a seção de mesas e crie as mesas/fichas necessárias ou certifique-se de que elas estejam ativas.