Cancelar Assinatura
Dúvidas e como realizar o cancelamento da sua assinatura.
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É possível cancelar a assinatura do seu plano diretamente pelo painel somente para os planos Essencial, Básico e Automatizar.
O cancelamento dos planos Profissional e Integrar ou planos com período de cobrança anual precisa ser solicitado para nosso suporte ou para seu gerente de conta.
Acesse o menu Loja e, depois, a aba Conta.
Clique em cancelar assinatura.
Uma caixa será aberta, siga o fluxo de cancelamento do painel até o final para concluir o cancelamento.
Como o plano é pré contratado, você tem direito a utilizar os recursos do plano até o final do ciclo (a data que seria feita a próxima cobrança). Quando chegar a data de expiração, não será feita a renovação automática (também não haverá cobrança) e sua loja retornará para a conta grátis.
Se você contratou um plano por um período anual, você poderá utilizar os recursos do plano até o fim do ciclo anual contratado.
Considerando que os planos pagos são contratados na modalidade pré-pago, caso você solicite o cancelamento da sua assinatura, não será realizada a devolução dos valores já pagos. Caso você cancele sua assinatura mensal ou anual, você ainda poderá continuar usando os recursos pagos até o final do ciclo de pagamento e não haverá cobrança na próxima data de renovação.
Direito de arrependimento: Você poderá solicitar a devolução total dos valores pagos em até 7 dias, contados da data da primeira contratação. Após o término do prazo de 7 dias, não haverá devolução dos valores pagos. Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de suporte.
