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# Cancelar Assinatura

{% hint style="info" %}
É possível cancelar a assinatura do seu plano diretamente pelo painel somente para os planos **Essencial**, **Básico** e **Automatizar**.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
O cancelamento dos planos **Profissional** e **Integrar** ou planos com **período de cobrança anual** precisa ser solicitado para nosso suporte ou para seu gerente de conta.
{% endhint %}

## **1 - Conta**

Acesse o menu **Loja** e, depois, a aba **Conta**.<br>

![](/files/DyM8znAXu28Rvo0xIWTd)

## **2 - Cancelar assinatura**

Clique em **cancelar assinatura**.

![](/files/AZdw0SyfxlIAE96g3YkY)

Uma caixa será aberta, siga o fluxo de cancelamento do painel até o final para concluir o cancelamento.

## **Ao** cancelar minha assinatura, passarei para a conta grátis imediatamente?

Como o plano é pré contratado, você tem direito a utilizar os recursos do plano até o final do ciclo (a data que seria feita a próxima cobrança). Quando chegar a data de expiração, não será feita a renovação automática (também não haverá cobrança) e sua loja retornará para a conta grátis.

{% hint style="info" %}
Se você contratou um plano por um **período anual**, você poderá utilizar os recursos do plano até o fim do ciclo anual contratado.
{% endhint %}

## Existe reembolso?

Considerando que os planos pagos são contratados na modalidade pré-pago, caso você solicite o cancelamento da sua assinatura, não será realizada a devolução dos valores já pagos. Caso você cancele sua assinatura mensal ou anual, você ainda poderá continuar usando os recursos pagos até o final do ciclo de pagamento e não haverá cobrança na próxima data de renovação.

{% hint style="warning" %}
**Direito de arrependimento:** Você poderá solicitar a devolução total dos valores pagos **em até 7 dias**, contados da data da primeira contratação. Após o término do prazo de 7 dias, não haverá devolução dos valores pagos. Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de suporte.
{% endhint %}