# Criando uma nova Pesquisa

## 1 - Aba CRM

Você pode executar esse procedimento acessando a seção "CRM" no seu painel Goomer e, em seguida, selecionando a guia "Minhas Pesquisas".

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FEW4A6nbCjbHiB3LGS6IS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=07727b65-a21e-40e4-a319-8719644317ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 2 - Criar Nova Pesquisa

Para criar uma pesquisa de satisfação para os clientes, basta clicar no botão "Nova Pesquisa".

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2F1zoEQPtBxsfhTBgwZgjc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=528ded8d-7516-4d09-8d2f-13d596405f68" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3 - Título da Pesquisa

No campo "Título da Pesquisa", insira um título para a sua pesquisa. Esse título servirá como uma maneira de identificar suas pesquisas anteriores. Lembre-se de que esse título não estará visível para os clientes.<br>

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FRyM5T8p4G4pEhZByFr5i%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3db04188-fcce-4ceb-bfce-a6e058adfdeb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5 - Perguntas

O próximo passo é adicionar as perguntas que farão parte da nossa pesquisa. Para facilitar isso, você pode escolher entre diferentes tipos de perguntas antes de efetivamente redigi-las.

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FPEwlmtEDp02GU1Oz2pis%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a07e34bd-cf3d-43c0-a9f9-3e5ae740509c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5.1 - Resposta Aberta

No tipo de questão "Resposta Aberta", você pode inserir a pergunta no campo de "Título da questão", e isso criará um campo de texto para que o cliente digite a resposta de acordo com a pergunta.

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FkrEAZEFM67UdBxkCXDPd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1ed438cd-9c42-4d7e-914d-c2609cd6228f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Não há um limite de inclusão desse tipo de pergunta, porém, é importante ter cuidado ao utilizar muitas perguntas de resposta aberta. Muitas perguntas desse tipo podem levar o cliente a se cansar de responde-las, o que poderia resultar em menos feedbacks recebidos.
{% endhint %}

### 5.2 - Dados do Cliente

Na questão "Dados do Cliente", é possível coletar algumas informações do cliente, o que pode auxiliar o restaurante a obter um maior conhecimento sobre seus clientes. Por exemplo, você pode solicitar a data de aniversário para oferecer alguma cortesia especial.

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FR8kKCfjgXKOOFmi8sZqx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8eed7644-758e-47b0-a7a0-4f4e7246e876" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 5.3 - Avaliar Métricas

Na seção "Avaliar Métricas", temos a opção de pedir aos clientes que avaliem aspectos específicos do nosso restaurante. Podemos selecionar entre as características pré-definidas ou inserir características personalizadas. Você pode incluir até 10 características para avaliação. Além disso, é possível escolher a forma de avaliação, seja através de Emojis ou Números.

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FcMTgjl4VAAlVxtTYPHey%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=53be9b97-f6eb-42c2-a6b2-3911778aa019" alt=""><figcaption><p>Emojis</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FxMVqAhW7w9HbmgSgZ5XK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=568ab33a-3460-49e7-b848-4cb8f8563b44" alt=""><figcaption><p>Números</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Para esse tipo de pergunta não é possível repeti-las dentro da mesma pesquisa. Portanto, é necessário incluir todas as características desejadas no campo de seleção de características. No tablet, será criado um campo de avaliação para cada uma das características escolhidas.
{% endhint %}

### 5.4 - NPS - Net Promote Score

NPS é uma métrica que ajuda a compreender o quanto seus clientes são promotores ou detratores de sua marca. Com esse tipo de pergunta, é possível oferecer uma escala de avaliação de zero a dez. No campo de título da pergunta, você pode formular a questão que será avaliada nessa escala, como exemplificado na imagem. Além disso, você tem a opção de ativar um campo de texto para que os clientes possam fornecer o motivo por trás da nota atribuída. Basta marcar a opção "Habilitar campo de explicação da nota" para possibilitar essa funcionalidade.

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FCP0ygDY7CVAJUPRNxxBN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=65ed81ac-824b-4f54-8b79-1d0833d1c4ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A questão de NPS também não pode ser repetida dentro da mesma pesquisa.
{% endhint %}

### 5.5 - Múltipla Escolha

A pergunta de múltipla escolha é útil quando desejamos obter a opinião dos clientes entre diversas opções. Até 10 alternativas podem ser incluídas nesta pergunta, e temos também a possibilidade de ativar a opção "Outro", permitindo que os clientes forneçam uma resposta personalizada caso nenhuma das alternativas se aplique a eles. Isso oferece aos clientes a chance de compartilhar algo específico. Além disso, é possível definir um limite para a quantidade de alternativas que o cliente pode escolher ao utilizar o campo "Limite de respostas que o cliente pode selecionar".

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FpVU7kBBTIekJDuUaWYA5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=644956d8-3265-4013-8a4c-add7a6aacfbc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
A questão de múltipla escolha também não pode ser repetida dentro da mesma pesquisa.
{% endhint %}

## 6 - Adicionar Nova Pergunta

Uma pesquisa pode conter várias perguntas. Para adicionar uma nova pergunta, basta clicar em "Adicionar Nova Pergunta". Isso possibilitará a inclusão de mais perguntas na pesquisa, e você pode aproveitar os tipos de perguntas mencionados anteriormente para enriquecer ainda mais a sua pesquisa.

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FXMTUFd1Ig7VrcFvh84IC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cfeb93ba-c6ce-4af3-bf9a-580ab1df57c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 7 - Resposta Obrigatória

Também é possível tornar a pergunta obrigatória, o que impede o cliente de avançar para as próximas perguntas sem respondê-la primeiro. Para fazer isso, basta ativar a opção "Resposta Obrigatória".

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2FhdLpP0EcUA354Kt84aqu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=667ad181-374e-40e1-b459-08d85e9f0d92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 8 - Salvar

Por fim, lembre-se de salvar antes de sair 😊

<figure><img src="https://918009224-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M3ZEnnhPpbtYL0wF0-P%2Fuploads%2Fq3s5E3yUZ2y5iZEfHmkd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=86a6cc18-bac4-42be-a513-b266081d7b0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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